La perception du client est votre réalité. Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d'apprentissage
Les récompenses peuvent vous apporter énormément d’encouragement pour continuer à vous améliorer, quel que soit votre âge.
Le problème majeur est que nous avons tendance à vivre notre vie dans notre tête, dans nos pensées, coupés de notre expérience réelle.